سوالات متداول
پاسخ پرتکرارترین سوال‌ها درباره رزرو، پرداخت و میزبانی در ویلاجو.
چطور در ویلاجو اقامتگاه رزرو کنم؟
مقصد، تاریخ و تعداد نفرات را جستجو کنید، اقامتگاه موردنظر را انتخاب و درخواست رزرو ثبت کنید. پس از تأیید میزبان، مبلغ را پرداخت می‌کنید و رزرو قطعی می‌شود.
رزرو آنی چیست؟
در اقامتگاه‌های دارای نشان رزرو آنی، نیازی به انتظار برای تأیید میزبان نیست و بلافاصله پس از پرداخت، رزرو شما قطعی می‌شود.
میزبان چقدر زمان دارد به درخواست من پاسخ دهد؟
میزبان چند ساعت فرصت پاسخ دارد (مدت دقیق در صفحه رزرو نمایش داده می‌شود). اگر در این مدت پاسخی ندهد، درخواست منقضی می‌شود و می‌توانید اقامتگاه دیگری را رزرو کنید.
چه زمانی شماره تماس میزبان را می‌بینم؟
بلافاصله پس از قطعی شدن رزرو، شماره تماس میزبان و آدرس دقیق اقامتگاه در صفحه سفر شما نمایش داده می‌شود.
اگر اقامتگاه با آگهی تطابق نداشت چه کنم؟
قبل از استقرار و حداکثر ۳ ساعت پس از تحویل، با ارسال عکس یا فیلم به پشتیبانی اطلاع دهید تا موضوع بررسی و در صورت تأیید، وجه شما بازگردانده شود.
آیا می‌توانم بیش از ظرفیت اعلام‌شده مهمان ببرم؟
تا سقف «حداکثر ظرفیت» با پرداخت هزینه نفر اضافه امکان‌پذیر است. ورود نفرات بیشتر از آن یا اعلام‌نشده مجاز نیست.
ثبت اقامتگاه در ویلاجو هزینه دارد؟
خیر، ثبت اقامتگاه کاملا رایگان است و فقط از رزروهای موفق کارمزد کسر می‌شود.
چه مدت طول میکشد آگهی من منتشر شود؟
پس از ارسال، کارشناسان ما معمولا ظرف ۲۴ ساعت آگهی را بررسی میکنند و نتیجه از طریق اعلان و پیامک اطلاع داده می‌شود.
چطور قیمت روزهای خاص را تغییر دهم؟
از پنل میزبانی، بخش «تقویم» اقامتگاه را باز کنید، روزهای موردنظر را انتخاب و قیمت جدید را ثبت کنید. همینجا می‌توانید روزها را ببندید یا باز کنید.
درآمد من چه زمانی واریز می‌شود؟
سهم شما پس از پایان اقامت مهمان به کیف پولتان واریز می‌شود و می‌توانید درخواست برداشت به حساب بانکی ثبت کنید.
اگر نتوانم رزرو قطعی را بپذیرم چه می‌شود؟
لغو رزرو قطعی از طرف میزبان باعث بازگشت کامل وجه به مهمان، کسر جریمه و کاهش رتبه اقامتگاه می‌شود؛ پس تقویم خود را همیشه بهروز نگه دارید.
روشهای پرداخت چیست؟
پرداخت از طریق درگاه بانکی امن (همه کارتهای عضو شتاب) یا موجودی کیف پول ویلاجو انجام می‌شود.
در صورت لغو، پول من کی برمیگردد؟
مبلغ قابل بازگشت طبق قانون لغو اقامتگاه، بلافاصله به کیف پول شما واریز می‌شود و قابل برداشت به حساب بانکی است.
برداشت از کیف پول چقدر طول میکشد؟
درخواستهای برداشت حداکثر ظرف ۷۲ ساعت کاری به شماره شبای شما واریز می‌شود.
مبلغ از حسابم کم شد ولی رزرو انجام نشد
نگران نباشید؛ اگر تراکنش ناموفق باشد، بانک حداکثر ظرف ۷۲ ساعت مبلغ را به حساب شما برمیگرداند. در غیر این صورت با پشتیبانی تماس بگیرید.
پاسخ سوالتان را پیدا نکردید؟
تیم پشتیبانی ویلاجو همه روزه پاسخگوی شماست.
