قوانین لغو رزرو و بازگشت وجه
آخرین به‌روزرسانی: 26 مهر 1405
هر میزبان هنگام ثبت اقامتگاه یکی از قوانین لغو زیر را انتخاب می‌کند. قانون لغو هر اقامتگاه در صفحه آن و پیش از پرداخت به مهمان نمایش داده می‌شود و برای همان رزرو معتبر است.
آسان
لغو تا ۱ روز قبل از ورود با بازگشت کامل مبلغ.
- تا 1 روز قبل از ورود100٪ بازگشت
- کمتر از آن70٪ بازگشت
متعادل
لغو تا ۵ روز قبل از ورود با بازگشت کامل، پس از آن بخشی از مبلغ کسر می‌شود.
- تا 5 روز قبل از ورود100٪ بازگشت
- تا 1 روز قبل از ورود70٪ بازگشت
- کمتر از آن50٪ بازگشت
سخت‌گیرانه
لغو تا ۱۴ روز قبل از ورود با بازگشت کامل، تا ۷ روز قبل ۵۰٪ و پس از آن بدون بازگشت.
- تا 14 روز قبل از ورود100٪ بازگشت
- تا 7 روز قبل از ورود50٪ بازگشت
- کمتر از آن0٪ بازگشت
نحوه محاسبه
- ملاک محاسبه، تعداد روزهای باقی‌مانده از زمان ثبت درخواست لغو تا روز ورود (ساعت تحویل اقامتگاه) است.
- درصد بازگشت از مبلغ کل پرداختی محاسبه می‌شود. هزینه خدمات (در صورت وجود) و مبلغ کد تخفیف قابل بازگشت نیست.
- لغو درخواستی که هنوز پرداخت نشده (در انتظار تأیید میزبان یا در انتظار پرداخت) هیچ هزینه‌ای ندارد.
- پس از شروع اقامت، لغو و ترک زودتر از موعد اقامتگاه شامل بازگشت وجه نمی‌شود، مگر با توافق میزبان.
موارد خاص
- لغو توسط میزبان: کل مبلغ پرداختی به مهمان بازگردانده می‌شود و پشتیبانی برای یافتن اقامتگاه جایگزین کمک می‌کند.
- عدم تطابق اقامتگاه با آگهی: در صورت گزارش در ۳ ساعت ابتدای تحویل و تأیید پشتیبانی، مبلغ کامل یا متناسب بازگردانده می‌شود.
- شرایط قهری: در حوادث غیرمترقبه مانند بلایای طبیعی، بسته شدن جاده‌ها به دستور مراجع رسمی یا محدودیت‌های اعلام‌شده توسط دولت، پشتیبانی می‌تواند فارغ از قانون لغو، تمام مبلغ را بازگرداند.
زمان بازگشت وجه
مبلغ بازگشتی بلافاصله پس از لغو به کیف پول کاربر در ویلاجو واریز می‌شود و می‌توان آن را برای رزرو بعدی استفاده کرد یا با ثبت درخواست برداشت، به حساب بانکی منتقل کرد.
